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中铁快运客户服务流程 [复制链接]

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发表于 2014-1-7 11:05:06 |显示全部楼层
保价
服务介绍
保价运输是指中铁快运与您共同确定的以托运人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式。您向中铁快运声明其托运货物的实际价值,若货物出险,即可获得我公司的相应赔偿。
适用对象
所有客户。
如何办理
只需在运单的“是否保价 □是□否”栏打“√”,在“声明价值”栏如实填写保价金额数(元),即完成该票货物的保价操作。
如何收费
保价费率为您托运货物实际价值的1%
理赔原则
1、办理货物保价服务:货物全部灭失,按货物保价声明价值赔偿;货物部分毁损或灭失,按声明价值和损失比例赔偿;声明价值高于实际价值的,按实际价值赔偿。
2、未办理货物保价服务:货物最高按15元(人民币)/千克赔偿。依照以上方式计算得出的赔偿额超过货物实际价值的部分无效。

包装
服务介绍
根据客户所寄快件外包装状况,中铁快运对外包装不符合运输要求的货物提供专用箱、纸箱、木箱、木架、打包带等多种加固包装服务,专业打包人员依据您的货物需求进行安全包装。
●专用箱:箱体采用聚乙烯加陶氏弹性体的复合材料制成,在-50℃~+100℃范围内不会脆裂和软化,具有耐压、耐热、抗冻、抗冲击、防水等特点。专用箱设有双重防盗锁,在两端螺栓上各插入一个一次性钢丝编码锁。由于编码锁上的号码是唯一的,各环节货物交接时必须确认编码锁的号码及与包裹票上的号码一致,以防止钢丝编码锁被调换。为了防止从上盖板侧面打开箱盖,在上盖板与侧板间各加一个钢丝锁。如同一个流动的保险箱。
●集装袋:中铁快运一次性编码施封锁集装袋(下称集装袋)由集装袋和编码锁组成。集装袋采用聚乙烯编织袋或聚丙烯编织袋喷膜制作,具有防水、防潮性能。袋体为蓝色,印有CRE中铁快运字样。采用集装袋运输,能提高快运包裹运输安全,降低包装费用。凡适合用编织袋包装的物品均可采用集装袋包装。
● 纸箱:五层瓦楞纸设计,纸板含水量适中,挺度和耐折度俱佳,内防震动外防戳穿。
● 打包带:PP打包带,断裂强度高,有效防止纸箱破损、变形,是纸箱货物的“安全带”。
● 木架:松木原料,专业木工纯手工打造,铁钉加固,为易碎、易晃动物品(如机器、电脑等)量身设计。
● 缠绕膜、气泡膜、珍珠棉:新型塑料缓冲材料,质地轻、透明性好,良好的减震性、抗冲击性,是易碎易损货物包装的首选良材。
●冷链箱:是运输需要低温环境货物的首要选择。
收费标准

收费项目

包装名称

收费标准

说明

木包装
木架


木箱


木托盘


集装袋包装
蓝色集装袋A型
9
50 ×40 ×80
蓝色集装袋B型
10
55 ×45 ×100
蓝色集装袋C型
15
65 ×60 ×150
纸箱包装
1号纸箱


2号纸箱


3号纸箱


4号纸箱


打包带
打包带
十字带:1元/件 井字带:2元/件

缓冲物
缠绕膜


气泡膜


珍珠棉


液晶类包装
蜂窝纸箱


酒类包装
气柱袋


冷链箱



专用箱
专用箱A型

86×52×40
专用箱B型

61×42×35

短信通知
服务介绍
实时跟踪,让货物信息尽在掌握。短信通知是中铁快运公司为您提供的关于货物信息的服务,主要包含两个方面:
一是客户下订单后,系统自动向客户发送订单成功的短信。
二是货物抵达收货城市所在地时,系统向收货人发送到货短信,提醒客户去办理货物自提或注意接听配送电话。
适用对象
所有客户。

签单返回
服务介绍
应客户需求,中铁快运在成功派送快件后,将寄件方客户提供的需收件方客户签名的收条或收货单之类的单据返回寄件方客户的服务。
适用对象
所有客户
如何办理使用
只需要在运单的“□签单返还”栏打“√”,并填写快运回单的运单号,即完成该票货物的操作。
如何收费
原件签收单返回类收取3元/票。
传真件签收单返回类不收取费用。
如何结算
寄付月结、寄付现结、寄付转第三方月结。
服务说明:
原件签收单包括:客户签收单原件;传真件签收单包括:客户签收单传真、运单签收联传真。

货物追踪
服务介绍
中铁快运公司提供管辖机构办理的快运产品的货物追踪服务。
服务说明
(一)提供货物追踪范围
有中铁快运公司办理机构的车站或市内网点承运,票面打印有“查询号”的快运单可以依据“查询号”(14位)查询。
由于经营网点使用中铁快运公司统一的制票软件工作正在推进中,有若干经营网点制票时,在票面上未打印“查询号”,中铁快运公司不提供对货物的追踪。
非中铁快运公司指定的代理点承运快运单,在票面上未打印“查询号”,中铁快运公司不提供对货物的追踪。
(二)查询方法
请输入票面上打印的查询号,然后点击“查询”按钮。“查询号”第一位为大写英文字母K(快运),后13位为数字。
(三)追踪结果
追踪结果为承运制票、货物转交、上站入库扫描、卸车确认、备货扫描、装车确认、到达入库扫描、到货处理、卸车确认、转交交接证编制、到达转场扫描、转交交接确认、卸车、卸车确认、配送交接证编制、配送交接确认和配送交付。
备注:由于中铁快运公司部分车站没有联网,并且作业过程中信息处理需要一定的时间,致使查询结果部分项目未能提供或未能立即提供,敬请谅解。

服务评价
服务介绍
服务评价主要应用在“到达配送”环节。客户对提供的到达配送服务进行评价,货物配送交货后,客户收到一条“服务满意度回访”的短信,对配送服务进行打分。公司监督服务质量,对客户不满意的配送服务进行内部整改,以此不断提高“最后一公里”的配送水平。
适用对象
所有客户。

其他服务
送货服务
    您所在区域与我公司最近营业网点不超过30公里的,为标准派送范围,可根据您需求,将货物送至您指定的地方。如果超出我公司免费送货范围,可根据送货地点分级收费后进行送货。
上门接货
    根据您需求,上门为您办理免费提货业务,让您足不出户即可发货。具体详情请咨询95572客服服务热线或当地营业部。
保管业务
    为您的货物提供三天免费保管,因您的原因导致货物超过三天未收货或提货则需收取一定的保管费用。
    收费标准为10元/m³/天,最低收取5元/票,最高1000元/票。
    货物出现异常情况(破损、少货、晚到等)在处理期间不计费。
运费到收
    托运人与收货人商定货物运到目的地后由收货人支付运费的特殊服务。运费到收业务只限于办理到站为公司所属的直管站营业部、非直管站营业部和无轨城市营业部(不含周边送货城市)。具体办理请拨打95572客服电话或者咨询当地中铁快运营业部。
批量包裹运输服务
    在同一批货物中,每件货物的重量均不超过50kg(非铁路行李车运输方式的除外),每批货物的总重量达到200kg及以上时,即为批量标准。
    运到期限:从承运次日起,国内主要城市间有直达旅客列车运送的为三日,3500km以上为四日;其他城市间需中转运送的1000km以内为三日,超过1000km时,每增加800km增加一日。
    送货费:在货物免费送货区域内,每批货物的起码送货费为70元;一批货物的总重量超过500kg时,每增加100kg(不足100kg按100kg计算)增加10元。超出免费送货区域时(经到达机构同意后),在上述标准基础上,每10km(从配送点起至收货地点,不足10km按10km计算)另增加送货费20元;送货中产生的过路(桥)费另行核收。
小型货物运输服务
    凡适于装入中铁快运“轻小型包裹快递盒”的单据、票据、文件资料、照片、贺卡、书籍、样品、电子元器件、轻小物品等,且又不超过轻小型包裹快递盒最大重量限制的均可称为轻小型货物。

轻小型盒类型

承重(kg)

规格尺寸(cm)

里程区段(km)

0-720

721-1500

1501-1900

1901-2800

2801-3300

3301-6000

A型盒

2

32×25×3

20元

23元

25元

28元

30元

35元

B型盒

3

32×35×5

25元

25元

25元

28元

30元

35元

C型盒

4

28×20×12

28元

28元

28元

28元

30元

35元


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