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中铁快运启动Avaya客服联络系统 [复制链接]

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发表于 2011-8-17 08:13:21 |显示全部楼层

        中国领先的物流企业中铁快运已选择部署Avaya联络中心解决方案, 以提升客服中心运营效率,并为企业用户和个人用户提供卓越的服务。

  中铁快运有28个客户服务中心,并且使用全国统一的客服号码 – 95572。但是,原有的客服中心系统相互之间是独立运行的,而且采用了不同品牌的通信产品。这导致公司难以为客户提供一致的服务体验,也影响了联络中心的运营以及管理效率。

  新的Avaya联络中心系统基于IP网络设计,无缝连接中铁快运的全部28个服务中心。借助新系统,中铁快运可以在北京总部将应用方便地扩展到所有的客服中心。在高峰时段,各个中心之间还可以共享客服代表资源。

  虽然中铁快运的200名客服代表分布于28个城市,但是通过新的联络中心系统,所有客服代表将使用相同的客户信息和交易信息。无论客户从哪里拨打电话,他们都将得到一致的服务和品牌体验。同时,由于系统可以集中管理和统一升级,客服中心的运营效率也将明显提高。

  系统建成后,有些客服代表使用Avaya IP电话,而其他客服代表继续使用现有的数字电话和模拟电话。通过这种方式,中铁快运可以逐步对电话进行升级和替换,从而保护在通信系统上的已有投资。未来,中铁快运计划将系统扩大到1500个座席,以更好地支持业务发展及服务客户。

  中铁快运表示:“新系统将提高联络中心的运营效率,并实现更多创新服务,帮助公司进一步提升客户服务水平和收入水平。我们相信,新系统将帮助中铁快运提供一流的客户服务,并大大增强我们在市场上的竞争优势。”

  Avaya中国公司总裁王昀说:“非常高兴中铁快运选择Avaya的联络中心解决方案。物流行业竞争激烈,通信技术可以在提升企业竞争力方面发挥关键作用,中铁快运就是一个很好的范例。通过与渠道伙伴的合作,Avaya将向包括物流在内的不同行业提供创新性通信方案,帮助企业取得成功。”

  中铁快运采用的Avaya解决方案包括Avaya通信管理器、Avaya S8730/S8300媒体服务器、Avaya G650/G430媒体网关和Avaya 1608 IP电话等。

中铁快运为您服务!

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发表于 2011-8-22 06:15:27 |显示全部楼层
呵呵,谢谢楼主了~~~~~~~~~~~

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发表于 2011-8-24 13:45:18 |显示全部楼层
哪个呦,发这么好的帖子,顶你

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发表于 2011-9-2 19:31:31 |显示全部楼层
必须得顶呀!

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发表于 2011-9-6 14:49:16 |显示全部楼层
好好看看,非常好的帖子

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发表于 2011-9-8 18:06:56 |显示全部楼层
还没有机会尝试一下 帮顶

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