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中铁快运货物运输 [复制链接]

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发表于 2011-7-9 11:06:05 |显示全部楼层
近年来,我国流通领域正在发生深刻变化:国际流通巨头加紧在我国扩张;国内流通主力企业逐步趋向成熟和集约。面对新兴、蓬勃的分销渠道,品牌深刻分析、快速反应,在2004年,我们的品牌成功地进入全国各大市场,并在年中迅速展开洽谈、合作,在好多省市取得重要突破。在各大销售代理体系的带动下,国内通过各零售系统的配合,我们的产品取得了较高的信誉和良好的业绩。

公司的国内销售网络遍布全国各地,本着"面对客户、服务客户,面向市场,开发市场"的宗旨全面展开工作。

中铁快运货物运输
(一)货运信息的查询、跟踪、传递实施方案
1、货运信息的查询
对于客户委托承运的每一单货物,由中铁快运客服中心人员对该单货物的基本资料录入电脑,并同时在巴士信息系统中生成该单货物的委托单及单号。为了方便客户及时了解每一单货物的运输情况,中铁快运有专业的跟踪人员,允许客户在每时每刻了解本公司客户到达方位。具体货运信息查询的内容包括:
1、货物基本资料:货物编号、货物名称、规格、体积、重量、包装形式、承载货物的车型、装货单位、司承人员姓名、联系方式;
2、货物计划装车时间、实际起运时间、起运地点、目的地点、实际到达时间、货车运行轨迹及时间查询。
2、货运信息的跟踪、监督和传递
对于客户委托承运的每一单货物,中铁快运都有专业的跟踪人员,跟踪每一单货物的到货情况,当货物到达目的地后,司机会及时通知跟踪人员,跟踪人员会马上通知发货公司。
3、货物装车、送货
装车:按送货点的先后顺序组织装车,先到的放在混载货体的上面或外面,后补的则放在下边或里面;做到“轻者上,重者下”,“重不压轻”。
送货:(拼装发运货物):工作人员按理货清单依次整理每个收货人的货物。在理货清单中依次注明每个收货人的发运货物品类、数量、重量,并进行初步分组计数。


(二)运输过程中突发事件的处理和应急措施
1、突发事件的分类
在运输过程中若遇突发事件使运输中断,货物无法按时送达,严重的将造成车毁货损的结果。中铁快运充分认识突发事件有可能给客户带来的损失,制定了一系列的处理办法。
2、处理办法
1、凡在运输过程中遇突发事件造成车辆中断运行或改变运输路线,无法按时送达货物,造成车毁货损等情况,司机会第一时间内通知公司调度及相技术安全部领导寻求处理办法。并协助配合保险公司,货主处理货物索赔事宜。
突发事件发生之时,同时我们会第一时间通知货主,并根据货主的要求,除及时处理突发事件外,及时采取必要的补救措施,
A、及时补货
B、根据货主要求采取必要的控制事态措施;
C、在货品没有受损的情况下,经协调先放车继行,保证配送时效。

(三)、运输工具及仓储设施
1、车源车况
中铁快运目前拥有自有车辆121多台(其中包括拖车、厢式货车、半封闭货车、配送车辆)。同时巴士拥有签约车辆200台、长期合作车辆500多台。所有自有车辆全部符合“在3年内或行驶里程小于30万公里”的要求,且5证(行驶政、驾驶证、营运证、附加费、身份证)齐全有效;每部车辆都配有2-3名驾驶员和1-2部手机,保证昼夜轮流驾驶)
2、仓储设施
中铁快运有限公司上海及全国各地建有仓储基地和区域配送中心,所在地:上海、北京、天津、成都、重庆、广州、武汉、西安、青岛、杭州等地,面积从500—1000m2不等。另在上海德力西路58号设有6000m2的大型物流仓储基地。

(四)、客户满意度调查及改进措施
1、要求配送人员定期(如7天)进行客户满意度调查(填写《客户满意度调查表》)
2、服务持续改进措施:
A、配送中心定期对配送服务进行总结(列出问题及需加强的各项指标)发现问题,及时处理和调整。
B、根据公司ISO9002服务认证体系中持续改进要求:提出改进方案,上交巴士质量管理办公室。
C、质量管理办公室将反馈情况反馈给配送中心及相关管理人员并定期进行抽查,并将情况上报公司领导。
D、经过一段时间的改进,再进行总结并对前期工作进行评价。
E、客户满意度调查及客户投诉情况作为部门考评的重要指标,直接与各部门奖金挂钩。
中铁快运为您服务!

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发表于 2011-8-21 18:05:23 |显示全部楼层
不错!值得学习,楼主继续

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发表于 2011-8-25 01:52:15 |显示全部楼层
绝对喜欢,好帖子不多哦,顶一下

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发表于 2011-9-3 15:23:48 |显示全部楼层
回不回呢,考虑再三,还是不回了吧。

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发表于 2011-9-5 10:59:19 |显示全部楼层
说的好,一定回复~

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发表于 2011-9-8 15:25:14 |显示全部楼层
帮你顶,人还是厚道点好

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esmie 该用户已被删除
发表于 2011-9-9 00:23:01 |显示全部楼层
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发表于 2011-9-10 14:08:03 |显示全部楼层
怎么没有什么更新呢

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发表于 2011-9-15 15:27:51 |显示全部楼层
不错,顶一下!!

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发表于 2011-9-15 21:37:02 |显示全部楼层
非常高兴遇到这么好的帖子 谢谢

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